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2018-11-11 16:36

  香港黄大仙桂牌2019香港挂牌全篇之完整篇2019管家婆彩图牛磨王今天金可儿床垫,来自美国,创始于1898年,是ICA(国际脊骨神经科学会)惟一认证的脊椎保健床垫。2003年进入重庆,是较早进入重庆市场的国际品牌之一。十年前,消费者难以理解和接受一张床垫数千元上万元,金可儿一度困难重重。现在,金可儿在重庆各大家居卖场共分布有5个店,在重庆中高端床垫消费群中有口皆碑。

  在见到金可儿床垫重庆负责人胡亚红之前,记者听到过两位家居界大腕对金可儿的极高评价。居然之家西南区总经理张宗荣特别对金可儿赞誉有加,金可儿的服务做得非常好。利民奇才网www05087建玛特的营销中心总监张峰,逢人就说他们家的金可儿床垫睡着很舒服,买得值。

  目前,重庆洲际酒店、喜来登酒店、118822品特轩高手心水之家戴斯酒店、万达艾美酒店、丽笙世嘉等近10家五星级酒店使用金可儿床垫。在商场销量数据中,金可儿近年来以年销售额30%~50%增长。

  “十年前可不是这样”,胡亚红说,金可儿刚进入重庆时,消费者难以理解和接受一张床垫上万元,在未使用和体验之前,面对价格犹豫不决:这么贵,到底值不值?在家居行业促销大战中,金可儿极少打折、明码实价也让消费者很难接受。

  如何打开市场?胡亚红思路清晰,做好每一个顾客的满意度,让每一个进店的顾客特别是购买了金可儿的顾客,118822品特轩高手心水之家都觉得买金可儿值。利民奇才网www05087

  如何做满意度?胡亚红说,顾客只是来买一张床垫吗?他其实是来买健康舒适的睡眠。我们得围绕顾客内心的需求来服务顾客。那么,金可儿就不仅仅是给顾客提供优质的床垫而已,更重要的是,为顾客提供健康舒适睡眠解决方案。

  高端床垫主要有两个需求市场,一是高端住宅业主,二是五星级酒店采购。金可儿进入重庆市场时,虽然普遍认知度不高,但在一些高端顾客中已有一定品牌好感。在国内外入住使用金可儿床垫的五星级酒店时,优质的睡眠感受,令人对金可儿印象深刻。胡亚红笑说,金可儿在重庆的最早一批顾客,大部分都是曾在五星级酒店体验过金可儿的。

  这对胡亚红是一个很大的启发—要打开重庆市场,酒店采购特别是五星级酒店的采购和使用,会给金可儿的民用市场起到极大带动作用。

  现在,重庆近10家五星级酒店采购金可儿,覆盖率高达80%。胡亚红说,五星级酒店采购床垫十分严格,在全球范围内筛选最具国际品牌度的床垫进行多方面的考察评估。金可儿一般都会入选,但并不意味着获选。胡亚红推进金可儿最终获选的举措是,针对酒店入住者特点推出床垫定制服务。

  “面对酒店采购时,多数商家都会急切地了解酒店的预算。但金可儿最关心的是根据入住者特点为酒店考虑如何提高入住者满意度。”胡亚红说,某大型会务酒店的老总在洲际酒店体验到金可儿后,要求使用金可儿的同款床垫,但金可儿研究后针对该酒店客人特点推荐了另一款定制床垫。实际成交金额低于该酒店原计划采购金额,但胡亚红收获了一个铁杆客户:这家企业旗下的其他酒店将金可儿作为不二之选。

  记者在居然之家金源店金可儿专卖店体验,一张售价为47000多元的纯乳胶床垫引起记者兴趣。店员详细询问记者的睡眠习惯后,推荐了一款名叫“经典圣瑞”的床垫,价格为15000元左右。记者问买价格贵的不是有利于你的业绩么?店员表示,金可儿的床垫都不错,但根据顾客的特点推荐最适合、最有助于顾客舒适睡眠的床垫。

  胡亚红认为,每个人的睡眠习惯、睡眠环境都不同,如果没有帮助顾客挑选到适合自己的床垫,再好的床垫,也无助于顾客的睡眠质量和对床垫的满意度。

  胡亚红给每一个员工灌输“睡眠顾问”专业服务理念:睡眠顾问不但要了解床垫的特点,利民奇才网www05087更要了解顾客的睡眠特点,从年龄、睡眠习惯、睡伴情况、睡眠环境等顾客的不同特点推荐适合的床垫。

  为让店员以顾客满意度作为核心服务理念,胡亚红制定了相应制度:店面销售出的床垫,如果1个月内顾客因为床垫推荐选择不当睡得不舒服不满意,店面人员就没有销售提成。此外,金可儿根据顾客满意度,对店员进行分级考核及相应薪酬。店员工作1~2年经顾客满意度考评成为睡眠顾问;请来ICA(国际脊骨神经科学会)的专家进行培训,深入了解人体睡眠特点,再历经3~4年的顾客满意度考评,成为ICA认证的高级睡眠顾问。

  金可儿还推出“睡眠金管家”售后服务,每年至少1次金可儿主动上门进行床垫翻转及维护。只要是顾客在床垫使用或维护上需要,金可儿都可上门进行终身服务。

  采访中,胡亚红一再提到“满意度”。从她的言谈和金可儿十年发展路来看,金可儿的满意度从三个方面着手:为顾客着想,从细节做起,持续关怀。

  曾有一位顾客要退货,金可儿服务团队及所在家居商场服务人员上门查验后,确认是床垫与床架不匹配。胡亚红知道后,怀孕7个月正在休假的她亲自上门去和顾客沟通,二线年后,这位顾客到金可儿购买了4万多元的床垫,又接连带来亲朋好友购买。

  胡亚红说:“顾客满意了,生意就好做了。”满意度带来口碑,口碑就是销售力,其实很多商家都明白这个道理。但像金可儿这样十年如一日,不断致力于为顾客提供价值产品及服务的商家,不多。

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